1) Điều khoản Đổi trả và Bảo hành Hàng hóa Hư hỏng trong Quá trình Vận chuyển và Lắp đặt
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất và sử dụng các biện pháp vận chuyển an toàn nhằm tránh thiệt hại trong quá trình giao hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi có các điều khoản bồi thường như sau:
- Thông báo Hư hỏng: Khách hàng cần phải kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được và thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thiệt hại nào trong vòng 24 giờ từ thời điểm nhận hàng. Việc thông báo chậm trễ có thể dẫn đến việc chúng tôi không thể thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý tình huống.
- Cung cấp Bằng chứng: Khách hàng phải cung cấp hình ảnh và mô tả chi tiết về tình trạng của sản phẩm bị hư hỏng, bao gồm cả tình trạng bao bì bên ngoài. Những thông tin này sẽ giúp chúng tôi xác định mức độ thiệt hại và thực hiện quy trình bồi thường.
- Kiểm tra và Thẩm định: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thẩm định thiệt hại dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp. Nếu thiệt hại được xác nhận là do lỗi trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường theo quy định.
Phương thức Bồi thường:
- Khách hàng có thể chọn bồi thường bằng cách nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hỏng.
- Chi phí vận chuyển liên quan đến việc trao đổi hàng hóa sẽ được miễn phí trong trường hợp bồi thường.
Trách nhiệm Bảo hiểm:
- Bất kỳ hàng hóa nào được giao đi đều sẽ được bảo hiểm trong quá trình vận chuyển.
- Chúng tôi sẽ làm việc với các đơn vị vận chuyển để đảm bảo rằng quyền lợi của khách hàng được bảo vệ trong trường hợp xảy ra sự cố.
2) Điều khoản Đổi trả và Bảo hành Hàng hóa Hư hỏng trong Quá trình Sử dụng
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và hỗ trợ quý khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa sau khi đã nhận và sử dụng. Dưới đây là các điều khoản liên quan đến việc đổi trả và bảo hành hàng hóa hư hỏng trong quá trình sử dụng:
2.1 Chính sách Đổi trả:
- Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Để thực hiện quyền đổi trả, quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng và thông báo cho chúng tôi về tình trạng của sản phẩm.
- Các sản phẩm trả lại cần phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, bao gồm cả đầy đủ hộp, chứng từ và phụ kiện kèm theo (nếu có).
Quy trình Đổi trả:
- Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua số điện thoại hoặc địa chỉ email được cung cấp trên website. Nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước cần thực hiện để hoàn tất quy trình đổi trả.
- Chi phí vận chuyển cho việc gửi trả sản phẩm sẽ được chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn, trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.
2.2 Chính sách Bảo hành:
- Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được bảo hành trong thời gian quy định là 12 tháng kể từ ngày nhận hàng. Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách cụ thể mà nhà sản xuất áp dụng.
- Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí cho khách hàng. Đối với những sản phẩm hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành (như do va chạm, sử dụng sai cách, thiên tai…), chúng tôi cũng sẽ báo giá để khách hàng lựa chọn phương án sửa chữa.
Thời gian Bảo hành:
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, tối đa là 7 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm cần sửa chữa lâu hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể và đưa ra thời gian ước tính hoàn tất.
